黄XX先生：

您于2023年11月16日反映海南医学院第二附属医院职工陈X在拼多多网络购物问题的投诉件后，我们于2023年11月17日受理，并发出受理告知书。

经调查，黄XX是拼多多电商平台店铺“XXXXX面包”的经营者（商家）。海南医学院第二附属医院职工陈X女士于2023年4月19日在其店铺购买了10个一箱售价24.60元的三明治面包，商家于2023年4月20日发货，陈X在2023年4月22日收到商家所发商品，先后6次向拼多多平台以商品质量为由申请仅退款，致使拼多多平台在陈X没有退还商品的情况下向陈X退回24.60元货款。期间商家通过拼多多平台聊天窗口与陈X核实商品问题，陈X随后以商家威胁陈X为由向拼多多平台投诉商家服务态度不好，致使商家被拼多多平台处罚金额24.60元，并以优惠券方式赠于陈X。陈X女士的消费行为属于个人消费者行为，其网络购物仅退款不退货的行为属于违约行为，违反了公平原则，卖方可以要求买方及时退还货物，或者与买方协商后，要求买方承担与退还的货物的价款等同的损失赔偿责任；买家申请取得退款的，应当返还货物，否则构成无权占有。买家仅要求退款，不退货，数额较小的，属于民事纠纷，卖家在请求返还无果后可以提起民事诉讼，要求返还原物或赔偿损失。对于陈X的不道德行为，医院已对陈X女士进行批评，同时加强法律意识的培训，并向商家道歉。

如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向海南省教育厅提出复查申请。